Reklamı Kapat
Anasayfa > Makaleler > Telefonda müşterilerinizi kim karşılıyor?
Telefonda müşterilerinizi kim karşılıyor?
15.01.2018 18:21

Santral anons ve santral seslendirme

Kurumsal bir firmayı arayan potansiyel müşterilerin veya bir çağrı merkezini arayan kullanıcının/abonenin karşısına çıkan ilk ses şirket için çok önemlidir. İşte o ses firmanın prestijini temsil eder. Diksiyonu düzgün, güzel bir lisan ile müşterilerini karşılayan sesler santral anonslarında en çok tercih edilen seslerdir. Profesyonel sesler ile normal sesler arasında çoğu zaman fark göremeyiz. Belki ilgisiz kaldığımızdan vurgu ve tonlamalara dikkat etmiyor olabiliriz. Ancak kurumsal kimlik açısından bu son derece önemli bir hizmettir. Santral anonsları yani sektörel ismi ile santral seslendirme hizmeti, santrali arayan kullanıcının müşteri temsilcisine bağlanmadan önceki sunumları ve yönlendirmelerini kapsar. Bu yönlendirmeler ‘A firmasına hoş geldiniz, dahili numarayı biliyorsanız tuşlayınız bilmiyorsanız muhasebe için 1’i, insan kaynakları için 3’ü tuşlayınız’ olabileceği gibi ‘lütfen mesai saatleri içerisinde arayınız. Mesai saatlerimiz hafta içi 9-18, hafta sonu 9-14 saatleri arasındadır. Aradığınız abone cevap vermiyor, lütfen farklı bir abone numarası tuşlayınız’ gibi uzun yönlendirmelerde olabilmektedir.

Fotoğraflar © Birol Berber - BiberSA Prodüksiyon

Santral seslendirme için doğru ses seçimi önemli!

Santral seslendirme hizmetini seslendirme ve dublaj ajanslarından satın almak doğru bir başlangıç olduğu kadar firmanın, markanın veya hizmetin santral sisteminde kullanacağı doğru santral sesini seçmekte bir o kadar önemlidir. Markayı, hizmeti veya firmayı telefon karşılamalarında temsil edecek ses uyumlu olmalıdır. Örnek verelim; sağlık sektörü gibi ciddi sektörde faaliyet gösteren bir özel hastanenin santral sesi ciddi ve kurumsal bir ses olmalıdır. Aksi bir tercih hastanenin kurumsal kimliğine zarar verebilir. Bu noktada mutlaka seslendirme ve dublaj ajansından öneriler alınmalı ve tecrübesine güvenilmelidir. Santral seslerinin her yıl güncellenmesi de diğer önemli konular arasında geliyor. Türkiye’de santral sistemlerini ip ve pbx santralleri satan firmalar genellikle aynı santral seslerine yöneliyor. Kullanıcı A firmasını veya B, C, D, E, F firmalarını aradığında hep aynı ses ile karşılaşıyor. Her firmayı aradığınızda aynı sesi duymak çoğu insan için tatsız olabiliyor. Tıpkı bu her gün aynı şarkıyı dinlemek gibi. Santral sistemini satın aldığınız firmanın default seslendirmesini değil farklı seslendirme dublaj ajanslarından alacağınız ses örnekleri arasından kurumsal kimliğinizi en iyi şekilde temsil edecek bir seslendirme sanatçısı seçmeniz gerekiyor.

Fotoğraflar © Birol Berber - BiberSA Prodüksiyon

Santral anonsları hangi formatta kaydediliyor?

Seslendirme stüdyoları, santral seslendirme projelerini kaydederken kullanılan ses programında çıktı formatını kullanılacak santralin özelliklerine göre alırlar. Santraller üç kısma ayrılırlar; analog telefon santralleri, ip telefon santralleri ve sayısal (dijital) telefon santralleri. Bu santral çeşitlerinin ses formatı genellikle PCM signed 8 bit, 16 bit, µ-Law, 8000 Hz Mono, wav, mp3, xac, m4a, wma gibi formatlardır. Santral anonslarında en yaygın kullanılan formatlar wav mono formatlardır. Hem kapasite açısından santrali yormayacak hem de ses kalitesi açısından en uygun format olacaktır. Santral anonslarında yine en önemli konuların başında ses kayıt formatının yanı sıra ses kalitesi yani işittiğimiz sesin netliği de gelmektedir. O nedenle santral anons kayıtları home stüdyolarda veya alelade mikrofon veya ekipmanlarla yapılmamalı, profesyonel seslendirme ajanslarında veya seslendirme stüdyolarında kaydedilmelidir. 

Fotoğraflar © Birol Berber - BiberSA Prodüksiyon

Santral anons ve ses kayıtlarında ucuz olsun mantığı doğru bir mantık değildir. Kurumsal kimliğinize uygun profesyonel bir seslendirme sanatçısının kurumsal kimliğinize katacağı pozitif etki hiç göz ardı edilmemelidir. Santral seslendirme seçimi bu şartlara uygun profesyonel seslendirme ajanslarından yapılmalıdır. Bir davette aynı kıyafeti giymiş üç kadının pişti olması gibi, farklı üç firmayı aradığınızda sizi karşılayan aynı ses durumudur. Sayısal santrallerinize, IP santrallerinize, analog santrallerinize profesyonel seslendirme yaptırmanız kurumsal kimliğiniz için son derece önemli bir adımdır. 

Kalın sağlıcakla.

YAZAR HAKKINDA
Birol Berber
BiberSA Prodüksiyon | Owner / birolberber@gmail.com
Yorum Yap
Yorumunuz :
Kalan: 250  
Adınız :
E-Posta Adresiniz :
Yorumlar
Şu an yorum bulunmamaktadır.